Telecom odia i suoi clienti

12 chiamate al call center, vanto un credito di 50 euro, ma non ho internet da almeno due settimane.

Ho la linea Telecom a casa da alcuni anni, non tantissimi, forse tre.
Sapendo quanto sono squali gli oligarchi della telefonia (il cui marketing vive di de-fidelizzazione dei clienti altrui e quindi, di conseguenza, propri…in poche parole, spendi meno se sei un utente infedele), mi stavo giusto stupendo di non aver mai riscontrato problemi.
Bè, c’è da dire che non sono una cliente esigente. Pago il telefono senza usarlo e utilizzo internet solo in parte per lavoro, dunque se una sera è lento non mi preoccupo e spengo. Lo usano soprattutto le bimbe, che ascoltano musica o guardano i video tutorial per imparare a disegnare manga.

Recentemente mi è capitato di trovare prima la linea molto lenta, poi a un certo punto tutto staccato, e ho avuto la sfortuna di mettermi a contatto con il 187, che è il numero di assistenza clienti Telecom. Posso dire con certezza che è un pessimo servizio studiato appositamente per essere tale. Se dopo le prime tre chiamate ho pensato di aver avuto a che fare con tre idioti, all’ottava chiamata ho capito che probabilmente i telefonisti non sono messi nelle condizioni di aiutare la persona dall’altro lato della cornetta, ma sono istruiti a sparare soluzioni a caso e a prendere in giro gli utenti.

Vuoi che non sono formati (una mi ha chiesto come facevo a ricevere la fattura per email se non avevo l’adsl…non sapeva che lo smartphone si connette con il proprio 3g); vuoi che sono mal pagati e dunque non considerano l’educazione compresa nel prezzo (quando alla quinta chiamata ho chiesto alla signorina di smettere di prendermi per il culo ha persistito con balle atomiche e poi mi ha sbattuto il telefono in faccia); vuoi che non sono messi nelle condizioni, tecnologicamente parlando (insomma, con un CRM come cristo comanda), di conoscere tutti e in tempo reale la situazione del cliente.
Insomma, per 14 giorni ho chiamato quasi quotidianamente, e alla fine, disperata, ho scritto su Twitter, l’unico posto dove hanno provato a far finta di aiutarmi con un profilo fake: il caro Fabio, con occhialini e faccia pulita, e messaggi idioti ("Sono a sua disposizione"; "La linea è stata riattivata"; "La linea è stata riattivata"; "La linea è stata riattivata") tipo fosse un bot...oh wait, non ditemi che lo era.
In almeno una dozzina di chiamate,  quelli del call center le hanno sparate tutte senza che nessuno si preoccupasse davvero di risolvere. Quasi tutti hanno cercato di prendermi in giro in maniera plateale.

- È un guasto alla sua linea. Risolviamo entro 24 ore.
- Tolga il filtro, è quello.
- Perché ha tolto il filtro? Rimetta il filtro.
- È un problema di tutta la provincia di…dove vive? Ecco, sì, di tutta la provincia di Ravenna. Risolveremo entro (data casuale).
- Riconfiguri il modem. Ah, il cavo di rete non si attacca al Mac? Può pagare un nostro tecnico per farlo.

Dopo una settimana di conversazioni surreali, salta fuori che nel 2014 ho effettuato un pagamento al sali e tabacchi non andato a buon fine, e l'ho archiviato, dimenticandomene.
Fiduciosa ("Cavolo, potevate accorgervene prima, non l'avete un CRM? Vabbè, no problem, l'importante è che il problema sia risolto"), ho ri-pagato, mandato il bollettino via foto e fax, scritto su twitter, provato a usare il servizio 187 online (che non funzionava), li ho minacciati, ho finito i giga sul telefono, ma niente, ancora la situa non si è risolta.

- Non posso inviare copie di bollette per email. Se mi richiama dalla linea fissa però posso farlo.
- Ha pagato in posta? Riattiveremo quando avremo ricevuto i soldi fisicamente dalla posta.

Dall'ultima chiamata pare che quella fattura del 2014 in realtà non la dovevo pagare tutta, ma solo parte di essa (WTF?). Il totale del mio bollettino (111 euro) e il totale del loro avere (circa 60 euro) non coincidono, e dunque la bolletta continua a risultare insoluta e il mio pagamento forse è stato archiviato alla voce beneficenza.
Nel frattempo, puntuale come la morte, mi è arrivata la bolletta di aprile, per un servizio che nessuno ha intenzione di attivarmi.
Spendono milioni di euro in pubblicità per portarti via agli altri operatori quando potrebbero fare davvero poco per tenerti. Non so, darti un servizio a fronte di un pagamento.
Telecom odia i suoi clienti.
E quando i magnati della tecnologia dicono di voler portare internet in Africa, ricordate sempre che qui, nel bel mezzo dell'Europa, non ce l’abbiamo veloce, gratuito e pubblico, probabilmente per colpa di questa gente.