Buona scuola: partiamo dal tone of voice?

Ultimamente mi sono trovata spesso ad avere a che fare con il concetto di tone of voice, che è il feeling che un'azienda trasmette quando comunica attraverso modalità, sfumature, espressioni, lessico che la dovrebbero contraddistinguere.
Non mi occupo di comunicazione pubblicitaria da moltissimo tempo, mentre oramai scrivo, dico pagata, da alcuni anni (dal 2006, mi pare).

Il mio tone of voice personale è quello che vedete qui: irriverente, colorito, ma anche, mi dite, malinconico. Mi dite anche cinico, ma no, non mi sento cinica, sono solo una che ha preso pedate in culo, tante.
Allora dicevo, ultimamente, per l'azienda dove lavoro, ho dovuto lavorare a progetti di clienti piuttosto grossi. Spesso si tratta di multinazionali con un tone of voice davvero molto definito e io devo scrivere come se fossi una di loro, e questo lo trovo molto divertente, anche se un po' sfidante. Non è vero che la mia creatività le prende, è solo che deve scoprire delle forme di mimetismo, e io non sono una persona che ama urlare, allora il mimetismo mi piace.
Una lunga introduzione per dirvi che ultimamente mi preoccupo ancora di più del solito di come la gente scrive, parla, comunica, perché per lavoro mi capita appunto di dover mimetizzare le mie modalità di espressione.
Il tono di voce lo noto quando leggo i blog, lo noto nei social, lo noto, ahimè nella comunicazione, come dire, "pubblica", che ha uno tono definito, brutto, non-usabile, inutilmente verboso, a volte desueto, sempre odiosamente autoritario.
La comunicazione scolastica mi risulta spesso irritante. Oh ragazzi, potrei parlarvi anche di quella di una delle mie due banche, o delle comunicazioni di qualche squalo come Sorit, spesso volutamente incomprensibili, ma a sto giro mi è capitato sotto mano un avviso della direzione scolastica: lo so che direte che ce l'ho con la scuola. Eh, può darsi.
Però si parla di Buona Scuola, e io credo che ci sia moltissimo ma proprio moltissimo da fare, e quel moltissimo non è certo introdurre in aula strumenti digitali che nessuno sa usare (esclusi i bambini).
La comunicazione di cui parlerò ora ha lo scopo di invitare i genitori a pagare l'assicurazione scolastica.
Scritto in carattere 8, a occhio e croce; numero di battute: circa duemila. Illeggibile e prolisso.
Burocratico e altisonante, ovviamente: "Si informano i genitori che il Consiglio di Istituto, in data 12 settembre u.s., con atto n.42, ha deliberato..."
Ma pure fuorviante, cacchio, e questo, visto che molti genitori sono stranieri, mi dà particolarmente fastidio.
"...ha deliberato il pagamento del contributo di euro 20, comprensivo della quota di assicurazione di 5,80 euro, e di un contributo volontario finalizzato a..."
Se uno si perde nel lungo avviso, scritto minuscolo, pensa di dover pagare 20 euro per figlio, obbligatoriamente. Che è poi quello che ti dicono a voce ("Oh, ricorda il contributo di 20 euro").
La scuola chiede di consegnare i soldi al rappresentante dei genitori in occasione dell'assemblea di classe (ma le assicurazioni infortuni non si scaricano? Non bisogna mostrare la contabile del pagamento per scaricarle? D'accordo che si tratta solo di pochi euro, però...).
In alternativa, la famiglia può versare singolarmente la quota (non si specifica in che modo, ma è intuibile che ci si può recare alla banca del cuore degli enti pubblici locali).
Infine, viene specificato che i rappresentanti verseranno le quote fornendo alla segreteria scolastica un elenco con i nominativi e le relative quote versate, non sia mai che non sia chiaro alla collettività chi ha versato il contributo volontario e chi no.
A completamento di questo, la scuola ha chiesto ai rappresentanti dei genitori di inviare un messaggio che facesse notare che in caso di mancato versamento di tutti i genitori entro novembre, sarebbe saltata la prima uscita didattica.
Quanto comunicato è molto sensato: per esempio, ci può stare che nessuno si voglia prendere la responsabilità di portare in uscita scolastica bambini non assicurati o che questo sia addirittura proibito dal regolamento scolastico.
Quello che è completamente controproducente è il tono minaccioso, la verbosità, questo modo fastidioso di parlare agli alunni come fossero scatole vuote e agli adulti come se fossero alunni.
E allora mi dicevo: perché il no profit cura la comunicazione (e spende anche moltissimi soldi), mentre la scuola che frequentano le mie figlie mi chiede molto spesso soldi con tono autoritario? Qualcuno si domanda perché chi chiede soldi li chiede con gentilezza, in modo chiaro e persino persuasivo? Oppure la scuola utilizza tutte quelle parole per "fregare" qualche straniero, spacciando il contributo volontario per obbligatorio? O ancora, mi chiedono di versare la quota durante l'assemblea perché pensano che mi vergogno, di fronte agli altri genitori, di versare solo il contributo obbligatorio? Io il contributo volontario non lo verso, però un paio di volte ho detto alle maestre, in privato, che se un bambino non aveva i soldi per andare in gita li potevo versare io.
In ogni caso, voglio pensare che la scuola si rivolge alla famiglia in quel modo, semplicemente perché non si pone il problema di come si comunica in maniera gentile. E' un peccato, però, visto che gli insegnanti passano più tempo di noi con i nostri figli. Oltre a insegnare loro a scrivere.
Ho dato un'occhiata a La Buona Scuola, e non sono d'accordo su tutto, però almeno sulla comunicazione cominciamo a esserci. La scuola che vedo io tutti i giorni non è esattamente pronta, ma non è troppo tardi: sono ancora in tempo per scoprire l'email e persino la dolcezza.

Jason Long per Unsplah

Cari genitori,  
Anche quest'anno è necessario provvedere ad assicurare i vostri  ragazzi contro gli infortuni durante l'orario scolastico. 
Abbiamo individuato la compagnia X che nello specifico copre (...). Trovate il dettaglio delle condizioni di assicurazione all' indirizzo www.
La quota è di 5 euro ed è da versare entro il 31 ottobre. Purtroppo non possiamo portare i bambini in uscita didattica, se non assicurati; per questo vi preghiamo di rispettare la scadenza.
Se alla quota aggiungeste un contributo di 15 euro, la somma eventualmente raccolta ci consentirebbe di acquistare (...).
Potete versare la quota presso la banca X. Anche i rappresentati dei genitori si sono gentilmente resi disponibili per la raccolta.
Certi del vostro appoggio, siamo a disposizione per informazioni.